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版本:1.4.0

交互数据

本章节将讲解:消息及会话交互相关概念、指标以及如何查看趋势图。

假设你的机器人已经上线并与用户发生真实的对话交互,你一定期望看每天你的机器人与用户发生的交互数据情况,用于帮助你了解机器人的运行情况。

系统的交互数据页面提供用户与机器人交互的关键指标,在这个页面你可以查看:

  • 消息指标:围绕意图召回与否相关指标
  • 会话交互指标:围绕用户与机器人进行对话交互相关指标
  • 消息趋势:消息指标的时间趋势图
  • 会话趋势:会话指标的时间趋势图
  • 机器人节省时间:人工回复一条消息时间(默认20s)*意图召回数,单位:小时、人天

在查看具体的交互指标前,你需要首先了解“会话”和“对话轮次”的概念。

基础概念-会话与对话轮次

  1. 对话:即用户与机器人的一问一答,我们将其称为“一个对话轮次”。
  2. 会话:即用户与机器人一段完整上下文关系的对话记录——用户向机器人发起一次消息计为一次会话的开始,至最后一条消息15分钟内,若用户未继续发送消息计为一次会话的结束。

通常情况下,一个会话由多个对话轮次组成。 会话结束,即自最后一轮次对话15分总内用户仍未发起下一轮对话。 举个例子:

对话示例 用户:明天天气怎么样呢 机器人:请问你想查询哪个城市的天气呢? 用户:北京 机器人:北京明天天气晴,25度。 (结束,用户不再提问,机器人不再回复)

指标与分析

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1. 消息指标

消息指标,围绕意图召回与否相关指标,默认展示今日实时情况:

  • 用户消息数:用户发送消息数
  • 意图召回数:召回意图次数
  • 兜底回复数:召回兜底次数
  • 意图召回率:意图召回数/用户消息数*100%

2. 会话交互指标

会话交互指标,提供用户与机器人会话量多少的指标,默认展示今日实时情况:

  • 总会话量:会话的总次数,即用户与机器人发生的会话数量,任意一方发送消息为会话的开始
  • 有效会话量:在所有会话中至少包含一条用户主动发送的文本、语音等消息,为一次有效会话。该指标用来描述用户与机器人会话量。
  • 平均对话轮次:某段时间内用户消息总数/活跃用户数
  • 平均对话时长:某段时间内session总时间/session数

3. 消息趋势

消息趋势包含用户消息数、意图召回数、兜底回复数、意图召回率在一段时间内的趋势图,可通过右上角筛选某段时间进行查看。

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4. 会话趋势

会话趋势包含总会话量、有效会话量、平均对话轮次、平均对话时长在一段时间内的趋势图,可通过右上角筛选某段时间进行查看。

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5. 机器人节省时间

机器人节省时间指机器人实际可以帮助用户节省的时间(默认人工回复一条消息为20s)。

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