词槽

本章节将讲解：什么是词槽，以及如何在平台创建和使用词槽。

词槽的定义

在意图中，机器人往往需要保存对话上文的各类核心信息，利用这些信息去推动后文发展。

词槽 就是存储意图所需关键信息的变量，它可以在对话中被继承，机器人根据词槽中的值给出后续的操作与反馈。

譬如，机器人需要完成一个“订机票”的任务。

为此，需要收集的信息包括“出发地”、“目的地”、“舱位”、“出发时间”等等。

存放这些数据的变量，就是词槽。

机器人从其他地方获取“值”，然后将“值”赋给词槽。这个过程称为“填充词槽”，简称 填槽。

机器人的填槽来源有：

• 对话填槽：从用户会话中获取信息来填槽
  • 用词汇填槽
  • 用句子填槽
• 接口填槽：从外部接口中接收数据来填槽

对话填槽

对话填槽有四种类型：整句填槽、意图填槽、实体填槽和句式填槽

一个词槽可以同时配置多个填槽方式，优先级从高到低为：句式填槽 > 实体填槽 = 意图填槽 > 整句填槽

用词汇填槽

用实体填槽

举例来说，词槽“目的地”引用了实体“车站”；实体“车站”中，有“上海虹桥”这个实体值； “上海虹桥”这个实体值的多种说法中有“上海”。

当发生下面的对话时：

用户：帮我定明天到上海的火车票

机器人：好的

当用户说“帮我定明天到上海的火车票”时，机器人根据“上海”这个多种说法，进行以下判断和行动：

• 用户信息中包含“上海虹桥”
• “上海虹桥”是实体值“上海”的一个多种说法，因此抽取出实体值“上海”
• 将“上海”填入词槽“目的地”中

用角色填槽

当流程中有两个相同的实体，必须通过角色来对他们进行区分时，就需要用到角色填槽了。角色名称在意图中进行定义。

用句子填槽

用意图填槽

用户整句话匹配到意图时，将意图归一化值填槽。一般用于表述多样的选择性分支，如“那也行”、“还是算了”等。

机器人：您最近身体感觉如何，伤口还有严重不适吗

用户：好多了，基本上不疼了。

• 词槽[患者症状]=健康

机器人：那太好了，请继续保持。

• 用户同一个意思的表达相对随意，通过意图匹配来继续后续的分支流程。

用整句填槽

将用户整句话作为词槽值。一般用于收集用户的其他建议、或者作为当其他填槽方式未能获取到值时的兜底。

机器人：请留一下您的手机号，便于我们联系您

用户：我不想留手机号

• 如果未配整句填槽，机器人无法抽取到符合实体规则的11位数字填入槽中，导致流程停滞。

• 如果用了整句填槽做兜底，机器人会将“我不想留手机号”填入词槽“手机号”，继续流程。

机器人：还有其他需要补充的嘛？

用户：对了，我过两天出差可能不会及时回复。

• 补充环节用户的话术不好预知，通过整句填槽可以直接留下完整内容。

接口填槽

从第三方接口中查询信息，详细配置方法请见对话流程的接口单元。

<订机票意图>

机器人经过一系列询问，获得了用户的出发地、到达地、出发时间。

机器人将出发地、到达地、出发时间传入第三方接口。接口根据信息查找航班，再将结果发送给用户。

在最后一个步骤中，就需要把从第三方接口中的信息填入词槽中，然后才能在后续流程中发送给用户。