技能管理
本章节将讲解：什么是技能，以及如何在平台创建并管理属于机器人的技能。
技能及其相关定义
机器人与用户对话完成的一个完整任务叫做一个技能，它能够通过一轮或多轮对话解决用户的一个独立需求。
技能分类 是对技能的一种组织方式，一般按照业务进行自定义划分，解决大批量技能的高效管理和维护问题。
技能类型 由常见对话任务的不同特点进行划分，因此搭建方式也有区别。目前平台技能有三类：
- 知识问答(FAQ) 用于明确的单轮问询场景，机器人根据用户的一个提问给出唯一回应。
- 对话树(Dialogue Tree) 用于带分支的小多轮对话，机器人可以根据用户的提问进行多轮分支澄清，并根据用户的选择给出针对性更强的答复。
- 对话流程(Dialogue Flow) 用于更为复杂的多轮任务场景，包括不限于多样的对话分支、与外部接口数据交互、流程中的词槽重置等。
生效状态 决定机器人对话中是否使用该技能。如果技能已生效，那么训练发布后，该技能将有机会被触发；如果技能状态为未生效，该技能无法被触发。
触发意图 是意图的一种。当机器人识别出用户的这个意图后，需要“触发”某个技能中搭建好的既定流程，那么这个意图就是该技能的触发意图。
对话类型：单轮与多轮
典型的对话根据其形式可以简单的分为单轮对话和多轮对话。
单轮对话 用于一个完整问题的特定回复，可以使用知识问答(FAQ)类型的技能实现。
这种形式的对话配置起来虽然简单，但也是传统客服的高频工作场景。其特点是机器人的回答不需要依赖用户的其他轮次对话，用户表明一个意图后，可以直接从常见问答里找到对应答案回复给用户。
用户问：请问公司的wifi密码是什么
机器人答：办公室WiFi账号:xxxx | 密码:xxxx
多轮对话 不同于单轮对话，其特点是机器人的回答依赖于和用户的多轮交互。
「用户询问不同的问题，机器人逐一回答」这并不是真正的多轮对话————多轮对话的机器人应该有能力根据用户的前几轮的回复，去更细致的询问引导，继而推进对话深入。同理，用户每轮的回答也会对机器人后续回复有较大的影响。
用户问：请问公司的wifi密码是什么
机器人说：你要问哪个办公区呢？目前有北京|上海|长沙的
用户说：北京的
机器人答：北京办公室WiFi账号:xxxx | 密码:xxxx
当然，使用者并不需要区分单轮多轮，他可以在流程中，询问一个单独的知识点，之后再回到之前未完成的流程。单轮与多轮是开发者为了满足用户的需求的对话类型。
创建技能
点击机器人菜单“搭建-技能”，就可以进入到技能管理界面。
点击“新建技能”按钮，选择技能类型，设置技能分类、技能名称并选择一个触发技能的意图，即可创建一个新的技能。
note
创建知识问答(FAQ)类技能时，不需要设置技能名称，仅需要选择 询问问题（即触发技能的意图）即可。
技能创建成功后，会展示全部技能列表，其中包括：技能名称、技能类型、生效情况、更新记录及操作按钮。
技能顺序默认按创建顺序由近至远，支持按生效情况筛选、按照更新记录排序及技能名称搜索。
新创建的技能状态默认为未生效，请不要忘记在流程搭建完之后，手动更改为生效并进行训练发布。
”编辑”按钮，可以更改技能配置；“删除”按钮可以删除技能；“进入流程”按钮，可以进入画布搭建后续的流程。
分类管理
技能列表左侧的分类管理功能，可以创建多个层级的分类来存放管理技能。
技能默认有一个全部分类，点击“全部分类”右侧的“+”号，并输入框中编辑分类名称，就可以创建一个一级分类。
一个分类下面可以同时存在技能和子分类。每个分类名称后面的方括号[]中的数字代表这个分类下（包括此分类和其子分类）全部技能的数量。
鼠标悬浮在刚刚创建的分类，可以编辑分类名、删除分类以及创建次级分类。
note
分类名称：父分类相同的分类名称不可以重复。
删除分类：分类下的子分类和技能会被一同删除。
分类层级：分类最多可以创建六级。
- 此外，为便于操作，也可以长按后拖拽光标来快速改变分类结构
导入与导出
点击技能管理界面右上角“+新建技能”旁边的“···”，可以进行FAQ的批量导入和导出操作。
导入FAQ
点击“导入FAQ“按钮，选择本地文件上传。
导入成功后刷新页面，可以看到FAQ、技能分类、关联意图都被导入了平台。导入的FAQ默认为“已生效”状态。
导出FAQ
点击“导出FAQ”按钮，导出已有的FAQ技能。当任务中心显示导出成功后，点击下载icon即可将Excel文件下载至本地。
文件中展示了每个FAQ的所属分类、名称、说明、状态、触发的意图、回复策略和回复答案。
技能中的资源管理
触发技能的意图
一个意图不能重复触发多个技能。如果两个技能选择了相同的触发意图，机器人将会报错提示。
引用资源快速管理
在技能中引用的资源右侧，编辑按钮支持对当前资源进行快速编辑。
点击资源选择框，支持输入关键词对已有资源进行快速搜索。
